Handy-User

Die Kundenzufriedenheit kann man durch die Kundenerwartung im Verhältnis zur Bedürfnisbefriedigung der Kunden erklären. Die verbreitetsten Messansätze für Kundenzufriedenheit stützen sich auf Meinungsforschungen, die der Ermittlung von Kunden Meinungen, also Stimmungen, Einstellungen Wünschen ect. basieren. Hersteller von Handys wollen natürlich mit ihren Produkten für Kundenzufriedenheit sorgen und Handys herstellen, die die Bedürfnisse der Handy-Kunden befriedigen. Deswegen werden Handy-Kunden nach ihren Meinungen befragt, die Ergebnisse werden gesammelt und anschließend ausgewertet.