Fernwartung

Durch die immer immer dichtere Vernetzung von Computern über das Internet, den Aufbau von firmeneigenen Netzen, auch Intranet, erweitern sich die Möglichkeiten der direkten Unterstützung im Support, auch als Fernwartung bekannt. Nicht zuletzt wegen der Ersparnisse durch weniger Reisekosten oder Resscourenausnutzung entscheiden sich immer mehr Firmen die Fernwartung zu nutzen. Durch Fernwartung kann ein Techniker, der irgendwo an einem weit entfernten Rechner sitzt, das Bild des zu wartenden Rechners auf seinen Monitor holen, also direkt auf den zu wartenden Rechner zugreifen und bestimmte Aktionen wie Mausbewegungen und Tastaturanschläge steuern. In der Art der Unterstützung des entfernten Anwenders unterscheidet man die aktive und die passive Fernsteuerung. Bei der aktiven Fernsteuerung kann der Techniker Tastatur- und Mausbewegungen direkt steuern, bei der passiven Fernsteuerung kann er dem Anwender nur Anweisungen geben was zu tun ist. Die aktive Fernsteuerung wird meist nur in dringlichen Fällen wie der Fehlerbehebung eingesetzt, da auch Sicherheitsbedenken bei der Fernwartung immer ein große Rolle spielen. Fernwartung heißt deswegen auch, das ein Vertrauensverhältnis zwischen demjenigen, der die Wartung vornimmt und der Person, die am zu wartenden PC sitzt bestehen muss. Natürlich gibt es aus sicherheitsbedingten Gründen auch bestimmte Regeln, die bei der Fernwartung eingehalten werden müssen. Der Hilfesuchende muss der Fernwartung ausdrücklich zustimmen. Die Fernwartung muss protokolliert werden. Der Datenschutz muss in jedem Fall berücksichtigt werden etc.