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Kundenbindung der Zukunft
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Neue Konzepte, Hintergründe, Technologien; Partnerprogramme und Kooperationsmarketing
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Deutscher Service im internationalen Vergleich

Eine Studie der britischen Unternehmensberatung Grass Roots hat den Kundenservice ausgewählter Branchen in den Ländern Großbritannien, Frankreich, Spanien, Deutschland, Irland und Niederlande verglichen. Überraschendes Resultat: der deutsche Service ist - zumindest in dieser Vergleichsgruppe - klar führend! Richard Leech von...

Themen und Communities

Die Erfolgsmodelle der Vergangenheit wehren sich meist besonders vehement gegen ihre anstehende Abdankung. Dies sieht man nicht nur in den politischen Reformdiskussionen, sondern auch in anderen Bereichen, wie zum Beispiel in der Werbung. Reflexhaft beschwören Werbeagenturen ihr überholtes Modell der...

Loyalty On Air

Der südafrikanische Radiosender Highveld hat ein Bonusprogramm für seine Hörer ins Leben gerufen: Stay tuned to 94.7, and listen out for the daily keywords given out by the presenters. SMS them to 33VIP (that's 33847, SMS are R1.50), or enter...

XBox Rewards

Microsoft startet die XBox Rewards, bei denen der XBox-Spieler nicht nur Bonuspunkte sammelt, sondern sich "Challenges" stellen muß, und dadurch höhere Levels erreichen kann. In the beginning, there was the leader board. And for a while that small bit of...

Exotische Karten

Arthur Blank hat die erste riechende Karte vorgestellt: die Scratch ‘N’ Sniff Card. Auch sonst hat der Kartenproduzent einige innovative Exoten im Portfolio, unter anderem eine personalisierbare "sprechende" Karte mit einem Voice Chip und die umweltfreundliche, aus Mais hergestellte CornCard.

Versteuerung dienstlich erworbener Bonuspunkte

Eine jetzt bekannt gewordene Verwaltungsanweisung des Finanzministeriums nimmt Stellungnahme zur steuerlichen Behandlung von Bonuspunkten als geldwerter Vorteil: Nach Auffassung der Finanzverwaltung führen zusätzlich die Vorteile aus den dienstlich erworbenen Payback-Punkten zu steuerpflichtigem Arbeitslohn. Damit sind die Vorteile grundsätzlich auch sozialversicherungspflichtig....