Callcenter ist der englische Begriff für eine Abteilung in einem Betrieb oder ein selbständiges Unternehmen, welches über eine oft kostenlose oder günstige Nummer Kunden anruft oder von Kunden angerufen wird. Deswegen unterscheidet man zwei Arten von Callcenter, Inbound oder Outbound. Beim Inbound werden nur Anrufe von außen entgegen genommen, beim Outbound gehen Gespräche nur zum Kunden. Kurz gesagt werden mit Inbound Beschwerden, Aufträge Anregungen etc. entgegen genommen, während beim Outbound aktives Marketing oder Marktanalyse betrieben wird oder dem Kunden telefonisch etwas verkauft werden soll.
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Anrufverwaltung, automatische Rufannahme, Annahmeverzögerung, Aufzeichnung von Sprachnachrichten, Telefonansagen beliebig kombinieren
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